Retourbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen: onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking. Je dient tevens een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen overleggen.

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via info@specialsax.nl.

Retourzendingen dienen uitsluitend na voorafgaande aanmelding te worden verzonden naar:

Special Sax
Wereldmuziekschool Haarlem
Rivieradreef 29
2037 AD Haarlem
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Uitproberen van mondstukken en instrumenten

Wij begrijpen dat een mondstuk of saxofoon vaak eerst moet worden uitgeprobeerd voordat een definitieve keuze kan worden gemaakt.

Mondstukken en instrumenten mogen daarom binnen de retourtermijn worden getest om de eigenschappen, speelbaarheid en geschiktheid te beoordelen.

Voor mondstukken geldt dat deze uitsluitend geretourneerd kunnen worden wanneer vooraf contact met ons is opgenomen en het mondstuk is voorzien van een mondstukplakker of andere beschermingsvoorziening.

Indien je besluit een mondstuk of instrument te retourneren, dient het artikel compleet te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires, documentatie, koffers, beschermhoezen en verpakkingsmaterialen. Het artikel dient vrij te zijn van beschadigingen, aanpassingen en bovenmatige gebruikssporen.

Wanneer een geretourneerd artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een redelijke vergoeding voor waardevermindering in rekening worden gebracht.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gebruikte saxofoonrieten;

• Geopende verpakkingen van rieten;

• Speciaal voor de klant bestelde producten;

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

• Cadeaubonnen.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op via info@specialsax.nl.

Consignatie-instrumenten

Instrumenten die door Special Sax in consignatie namens de eigenaar worden verkocht, zijn uitsluitend af te halen in het atelier van Special Sax in Haarlem.

Wij adviseren nadrukkelijk om consignatie-instrumenten vooraf uitgebreid te testen. Hierdoor kun je het instrument beoordelen op speelcomfort, klank en technische staat voordat je tot aankoop overgaat.

Vanwege het bijzondere karakter van consignatieverkoop en de betrokkenheid van de eigenaar zijn consignatie-instrumenten in principe uitgesloten van ruiling en retour. Eventuele vragen of opmerkingen bespreken wij daarom graag voorafgaand aan de aankoop.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@specialsax.nl. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is doorgaans het retourneren van het oorspronkelijke artikel en het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor aankopen op afstand, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen. Indien mogelijk dient de originele verpakking te worden meegezonden. Een aankoopbewijs of orderbevestiging is vereist.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je bericht over de goedkeuring van de retour.

Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten die door Special Sax zijn gemaakt kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via info@specialsax.nl.